95% ธุรกรรมย้ายสู่ออนไลน์ ttb ปั้นพนักงานสาขา สู่ Financial Influencer เจาะลูกค้ากลุ่มใหม่
Résumé détaillé
เมื่อธุรกรรมธนาคารส่วนใหญ่ย้ายไปอยู่บนมือถือ บทบาทของสาขาก็เปลี่ยนตามไปด้วย ttb จึงไม่ได้มองการลดจำนวนสาขาเพียงเรื่องการลดต้นทุน แต่กำลังเปลี่ยนวิธีทำงานของพนักงาน…
เมื่อธุรกรรมธนาคารส่วนใหญ่ย้ายไปอยู่บนมือถือ บทบาทของสาขาก็เปลี่ยนตามไปด้วย
ttb จึงไม่ได้มองการลดจำนวนสาขาเพียงเรื่องการลดต้นทุน แต่กำลังเปลี่ยนวิธีทำงานของพนักงาน จากเดิมที่รอลูกค้าเข้ามาติดต่อที่สาขา ไปสู่การออกไปหาลูกค้าบน Social Media ผ่านโครงการ ttb retail influencer
ฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) หรือ ttb กล่าวว่า ปัจจุบัน ttb มีพนักงานที่ทำหน้าที่ Influencer ทางการเงินแล้ว 1,065 คน มีช่อง TikTok 1,065 ช่อง และ Facebook 985 เพจ โดยในช่วง 10 เดือนแรกของปี 2569 สามารถสร้างลูกค้าที่แสดงความสนใจผลิตภัณฑ์ทางการเงิน 51,900 ราย และมียอดอนุมัติผลิตภัณฑ์กว่า 1,500 ล้านบาท
ขณะที่ยอดสินเชื่อหมุนเวียนในเครือจากช่องทางดังกล่าวรวมมากกว่า 4,500 ล้านบาท
ฐากร กล่าวต่อว่า พฤติกรรมการใช้บริการธนาคารเปลี่ยนไปจากเดิมอย่างชัดเจน ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเดินทางมาสาขาเพื่อทำธุรกรรมพื้นฐานอีกต่อไป เพราะสามารถทำผ่าน Mobile Banking ได้เกือบทั้งหมด
ปัจจุบันธุรกรรมรายย่อยของ ttb ประมาณ 95% สามารถทำผ่านแอป ttb touch ได้
อย่างไรก็ตาม การที่ลูกค้าไม่เข้าสาขา ไม่ได้หมายความว่าความต้องการคำแนะนำทางการเงินลดลง
แต่ผลิตภัณฑ์อย่างสินเชื่อบ้าน สินเชื่อรถ สินเชื่อส่วนบุคคล กองทุน ประกัน หรือการวางแผนภาษี ยังเป็นเรื่องที่ลูกค้าต้องการคำอธิบาย
นี่จึงกลายเป็นโจทย์ใหม่ของธนาคารว่า หากลูกค้าไม่ได้เดินเข้ามาหาพนักงานที่สาขาแล้ว พนักงานจะไปเจอลูกค้าได้ที่ไหน
Début de l'article, extrait de Marketeer Online. Pour lire la suite, ouvrez l'article chez le média.
MarketNews présente le titre et le résumé publiés par le média. L'article complet se lit sur le site de l'éditeur. (marketeeronline.co)