Cultura das empresas define impacto da IA no trabalho

Résumé détaillé

Relatório Work Trend Index 2026 indica que cultura, apoio de gestores e práticas de talentos respondem por 67% do impacto relatado da inteligência artificial no trabalho. Thiago Netto, Customer Success Manager da Better Soluções, analisa por que medir acessos não basta para comprovar o retorno de investimentos em tecnologia

Cultura organizacional, apoio de gestores e práticas de desenvolvimento de talentos explicam 67% do impacto que profissionais atribuem à inteligência artificial (IA) no trabalho, enquanto fatores individuais, como mentalidade e comportamento, respondem por 32%. O dado integra o Work Trend Index 2026, divulgado pela Microsoft em 5 de maio de 2026, que ouviu 20 mil trabalhadores usuários de IA em dez países, entre eles o Brasil, e analisou sinais anonimizados de produtividade do Microsoft 365.

A conclusão desloca o debate sobre transformação digital da compra de ferramentas para a capacidade de as organizações extraírem valor delas. Segundo o relatório, apenas 26% dos entrevistados afirmam que a liderança está alinhada de forma consistente sobre o uso de IA, e só 13% dizem ser reconhecidos por redesenhar o trabalho com a tecnologia quando os resultados não são atingidos. A Microsoft chama esse descompasso de paradoxo da transformação: profissionais preparados para mudar convivem com metas, incentivos e normas que preservam o modelo anterior.

A distância entre disponibilizar tecnologia e aproveitá-la também aparece em outros levantamentos. Os benchmarks de produto de 2024 da Pendo, empresa especializada em análise de uso de software, reunidos em relatório da Pendo publicado em 2025, indicam que 80% das funcionalidades desenvolvidas não alcançam adoção significativa. O número não equivale ao desperdício integral do investimento, mas sinaliza que parte dos recursos contratados fica sem uso efetivo.

Para Thiago Netto, Customer Success Manager da Better Soluções, empresa de tecnologia voltada à eficiência operacional, o sucesso de um projeto tecnológico não pode ser avaliado apenas pela implantação ou pela frequência de acesso. "Uma empresa pode ter acesso a excelentes ferramentas, gerar relatórios diariamente e acompanhar dezenas de indicadores. Mas, se essas informações não provocam mudanças na operação, o potencial da tecnologia continua sendo desperdiçado.

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