Interruption de vols: quels sont vos droits en tant que passagers?

Résumé détaillé

En vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada, les passagers ont le droit d’être réacheminés si leur vol est annulé ou subit un retard important.

Alors que les compagnies aériennes et les aéroports canadiens continuent de faire face aux répercussions de la suspension du trafic aérien américain vendredi dernier, certains voyageurs sont confrontés à des annulations et à des retards dans leurs projets de voyage.

En vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada, les passagers ont le droit d’être réacheminés si leur vol est annulé ou subit un retard important.

Les compagnies aériennes doivent réacheminer les voyageurs sur le prochain vol disponible opéré par elles-mêmes ou par une compagnie partenaire, dont le départ intervient dans les 48 heures suivant l’heure de départ initiale du passager.

Gabor Lukacs, défenseur des droits des passagers aériens, explique que pour les voyages internationaux, notamment à destination et en provenance des États-Unis, si les compagnies aériennes ne parviennent pas à trouver un vol dans ce délai de 48 heures, elles sont tenues de réacheminer les passagers sur une compagnie concurrente.

Lorsque les perturbations relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne, les passagers bénéficient de protections accrues et peuvent réclamer une indemnisation, mais M. Lukacs précise que ce n’est pas le cas ici.

L’immobilisation au sol à l’échelle nationale du trafic aérien américain constitue une «circonstance extraordinaire» qui échappe au contrôle de la compagnie aérienne, explique M. Lukacs.

Air Canada indique avoir annulé environ 250 vols, affectant quelque 27 000 passagers, après que l’Administration fédérale de l’aviation (FAA) américaine a donné vendredi l’ordre d’immobilisation au sol, suspendant tous les vols à destination des États-Unis pendant plus de quatre heures.

De leur côté, Porter Airlines et WestJet indiquent qu’il faudra probablement tout le week-end pour que les vols reprennent leur horaire normal.

M. Lukacs souligne que les voyageurs effectuant des liaisons entre le Canada et les États-Unis sont protégés par les réglementations relatives aux passagers…

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