GKV-Rating: Diese gesetzlichen Krankenkassen bieten den besten Service

Résumé détaillé

Krankengeld, Reha, Hilfsmittel: Im Krankheitsfall kommt es auf schnelle und kompetente Hilfe an. Ein aktuelles Rating zeigt, mit welchen Anbietern die Kunden zufrieden sind.

Düsseldorf. Wer gesund ist, hat selten Kontakt zu seiner Krankenkasse. Wird eine Person schwer krank, braucht sie Krankengeld, eine Reha oder medizinische Hilfsmittel. Dann zählt nicht allein der Leistungsumfang. Ebenso wichtig sind schnelle Antworten, kompetente Beratung, feste Ansprechpartner und unkomplizierte Anträge.

„Service ist immer dann wichtig, wenn Versicherte Leistungen brauchen“, sagt Yvonne Vollmer, Abteilungsleiterin Gesundheit und Patientenschutz bei der Verbraucherzentrale Hamburg. „Leider wird auch meist erst dann sichtbar, wie gut der Service im Einzelfall ist.“

Orientierung bietet das aktuelle Rating des Deutschen Finanz-Service Instituts (DFSI). Das Institut hat den Service der gesetzlichen Krankenkassen (GKV) in vier Bereichen untersucht: klassischer Service (40 Prozent), Kundenperformance (25 Prozent), digitaler Service (20 Prozent) und Geschäftsstellennetz (15 Prozent). Die Kundenperformance basiert auf Umfragen zur Zufriedenheit und zur Bereitschaft, die eigene Kasse weiterzuempfehlen.

„Aus unserer Erfahrung kommt es gar nicht so selten vor, dass am Telefon unzutreffende Angaben gemacht werden“, sagt Vollmer. „Bescheide sind nicht immer gut, zutreffend und verständlich formuliert. Krankengeldempfänger kommen sich vor wie Bittsteller und fühlen sich drangsaliert.“ Solche Erfahrungen schlagen sich auch in der Weiterempfehlungsbereitschaft nieder.

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