Sanitas anuncia medidas para agilizar la entrega de medicamentos tras quejas de usuarios

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La EPS aseguró que reforzó la atención con más personal, habilitó cajas rápidas y amplió el servicio a domicilio.

Mientras continúan las quejas por las demoras y dificultades para reclamar medicamentos en los puntos de dispensación de Colsubsidio, la EPS Sanitas anunció nuevas medidas para intentar mejorar la atención de sus afiliados en Bogotá.

La situación se presenta tras el cambio de operador de Cruz Verde a Colsubsidio, una transición que ha generado largas filas, incertidumbre sobre los puntos de entrega asignados y dificultades para acceder a los tratamientos.

Así lo relató Luz Florido, usuaria de Sanitas, quien aseguró que en días anteriores encontró una gran cantidad de personas esperando para reclamar sus medicamentos.

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“Antier había mucha gente, cantidades. Ayer igual. Hoy sí me sorprendió que no hay tanta gente, por eso madrugué. En el anterior operador no hacía esas filas; la demora más larga era de 20 minutos o media hora. Nunca tuve que hacer cantidad de fila”, contó.

En otro punto de dispensación de Colsubsidio, ubicado en la calle 26, también se observaron usuarios que llegaron desde temprano para reclamar sus fórmulas y tratar de salir lo más pronto posible.

Wilson Triana, afiliado a Sanitas, explicó que todavía no tenía asignado un punto de entrega y que acudió por primera vez a ese establecimiento para conocer cómo sería el proceso: “No me han asignado punto de entrega, entonces lo voy a hacer aquí por primera vez, a ver cómo me va. Hay un punto de Colsubsidio en Madrid, pero me dijeron que todavía no estaba implementado, que no había línea”, señaló.

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Por su parte, Andrea Yate, otra usuaria de la EPS, manifestó que acudió al punto de atención después de que le asignaran diferentes sedes para reclamar sus medicamentos.

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