« Les mesures prises n’ont pas apporté le soulagement attendu » : le journal de bord de Microsoft révèle ses tâtonnements pendant sa panne géante

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Depuis jeudi soir, des millions d’utilisateurs de Microsoft 365 n’arrivent plus à accéder correctement à leurs mails ni à plusieurs services de la suite. Vendredi après-midi, le service revient progressivement mais la panne n’est toujours pas entièrement résolue.

C’est une reprise en dents de scie que connaît Microsoft ce vendredi 13 novembre 2026.

Depuis jeudi soir en France, l’entreprise américaine peine à rétablir l’accès à Exchange Online, le service qui héberge les mails professionnels d’une grande partie des entreprises et des administrations dans le monde. Plusieurs autres services de sa suite Microsoft 365 sont aussi touchés.

Près de 24h et une quinzaine de messages plus tard, la page de statut de Microsoft indiquait toujours une « dégradation du service » sur Microsoft 365, pour les entreprises comme pour les particuliers. Depuis le début d’après-midi ce vendredi, la situation se rétablit au compte-gouttes, avec encore des rechutes.

Le compte X Microsoft 365 Status est sans doute le meilleur témoin de cette journée pénible pour les équipes chargées de remettre les services d’aplomb. Il communique d’une façon plutôt inhabituelle, avec des messages où le doute est souvent visible.

Le premier message, publié jeudi à 18h54, ne concernait que des utilisateurs du continent américain qui ne parvenaient plus à ouvrir leur boîte mail. Vers 19 heures, Microsoft a rapidement reconnu que n’importe quelle région pouvait être touchée, puis a évoqué une surcharge d’une partie de son infrastructure. À 20h12, l’entreprise a gelé tous ses déploiements et commencé à redistribuer le trafic sur le reste de son réseau mondial.

Le diagnostic a ensuite changé, vers 20h20. Microsoft a expliqué que la surcharge ne venait pas d’un afflux de connexions, mais de serveurs devenus « indisponibles de manière inattendue » parce qu’ils échouaient aux contrôles de santé automatiques censés écarter les machines défaillantes. Ce sont donc les serveurs restés en ligne qui devaient supporter toute la charge.

À 21h19, l’entreprise a annoncé tester une modification de configuration pour corriger ce problème. Elle a ensuite soupçonné le composant chargé de ces contrôles, puis validé une autre méthode de vérification, ce qui a permis de remettre en service une…

Mal…

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