Retail : après la course à la digitalisation, place à l'orchestration du magasin

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Après la digitalisation, le retail passe à l'orchestration : écrans, self-service, paiement et robotique doivent s'intégrer pour fluidifier le parcours client et améliorer la…

Après la digitalisation, le retail passe à l'orchestration : écrans, self-service, paiement et robotique doivent s'intégrer pour fluidifier le parcours client et améliorer la performance des magasins.

Écrans, bornes en libre-service, nouveaux systèmes d’encaissement, dispositifs LED, robotique… En quelques années, les technologies se sont multipliées dans les points de vente. Mais être davantage équipé ne signifie pas nécessairement offrir une meilleure expérience.

C’est l’un des paradoxes actuels du retail. Après avoir cherché à digitaliser chaque étape du parcours client, les enseignes font aujourd’hui face à un nouvel enjeu : réussir à faire fonctionner toutes ces technologies ensemble.

Car du point de vue du consommateur, il n’existe pas un parcours « affichage dynamique », un parcours « self-service » puis un parcours « encaissement ». Il existe une seule expérience, de la vitrine jusqu’au paiement.

La prochaine transformation du retail pourrait donc être moins une course à l’équipement qu’un passage du magasin connecté au magasin orchestré.

L’évolution de l’affichage en magasin illustre particulièrement bien ce changement. Pendant longtemps, les écrans ont principalement servi à diffuser des promotions ou des informations. Avec le développement du Retail Media et du DOOH, leur fonction évolue : le point de vente devient lui-même un espace média.

Selon l’étude Shopper Trends 2025 menée par Imediacenter avec Publicis Media et Epsilon France auprès de 1 500 responsables des achats français, 82 % des 25-34 ans considèrent que les écrans DOOH en magasin jouent un rôle majeur dans leur décision d’achat. Par ailleurs, 85 % des Français interrogés déclarent que ces écrans leur permettent de connaître les promotions du moment.

Cette capacité à communiquer au plus près de l’acte d’achat représente une opportunité importante. Mais elle implique aussi une exigence de pertinence. Multiplier les écrans pour y diffuser partout le même message présente rapidement des limites.

L’intér…

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