Un serrurier appelé en urgence me réclame plus de 2.300 euros, dois-je vraiment payer la facture ? Le 13H à vos côtés

Résumé détaillé

[VIDÉO] Dans "Le 13H à vos côtés", le JT de TF1 vous accompagne face aux problèmes du quotidien. Au menu ce lundi, la question d'un habitant du Nord sur un dépannage d'urgence au prix exorbitant. Valentin Dépret lui répond sur le plateau d'Isabelle Ithurburu. - Un serrurier appelé en urgence me réclame plus de 2.300 euros, dois-je vraiment payer la facture ? Le 13H à vos côtés (Mon argent et mes droits).

La porte du domicile de Vincent, habitant du Nord, a claqué un samedi soir. Le serrurier appelé en urgence n’a pas essayé de passer une radio et a percé la serrure sans avoir annoncé le tarif au préalable. La facture est exorbitante : 2372 euros. Quel recours a-t-il pour récupérer une partie de la somme ?

A ce tarif-là, il n'y a pas de justification plausible. Pour une porte claquée, la fourchette est comprise entre 100 et 300 euros maximum, même si la porte est blindée. Ensuite, une règle essentielle n’a pas été respectée : la loi impose un devis écrit avant toute intervention, même en urgence, ici ça n’a pas été fait.

Et puis la facture en elle-même a de quoi surprendre. Il y a des fautes d'orthographe, le serrurier écrit aussi qu'il est artisan "de père en fils", mais "depuis 2015". Plus inquiétant, d'après Bernard Darmon, fondateur du label "Serruriers de France" qui rassemble plus de 200 serruriers dignes de confiance, la facturation est étonnante. On voit des "frais de main d’œuvre" et des "frais pour l’ouverture de la porte" alors que c’est aussi de la main d’œuvre, il y a ici une double facturation. Enfin, il est appliqué une TVA à 20%, alors que pour l’ouverture d’une porte d’un particulier, c’est en principe 10%.

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Vincent peut donc contester cette facture, d'abord parce que percer et changer la serrure pour une porte claquée n’était pas indispensable. Le mieux, c'est de rassembler deux ou trois devis d’autres artisans pour chiffrer la même prestation. Ensuite, par lettre recommandée, on réclame le remboursement du trop-perçu, quitte à saisir un conciliateur de justice, voire le tribunal. Le serrurier a aussi profité de l’urgence pour imposer une facture qui semble disproportionnée, ça ressemble à un abus de faiblesse, Vincent peut porter plainte.

Pour éviter ce type de mésaventure, plusieurs conseils.

Si vous avez vous-même une question, vous…

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