Carlos Colell, CEO de Softeng: “Las empresas deberán aprender a dirigir agentes de IA”

Résumé détaillé

El CEO de Softeng analiza cómo los agentes de inteligencia artificial transformarán el trabajo en las empresas y por qué la ciberseguridad será clave para aprovechar su potencial sin perder el control

La inteligencia artificial está pasando de ayudar a redactar, resumir y analizar documentos a automatizar procesos de negocio. Esta evolución abre oportunidades para mejorar la productividad y la calidad, pero también obliga a las empresas a replantearse cómo protegen su información y supervisan las decisiones que puedan tomar los agentes de IA. Carlos Colell, CEO de Softeng, explica cómo la inteligencia artificial está transformando las empresas y por qué la ciberseguridad será determinante para aprovechar su potencial.

La tendencia que considero más relevante es el paso de utilizar la IA para redactar o resumir a incorporar agentes capaces de ejecutar tareas y procesos con distintos grados de autonomía: consultar información, preparar una respuesta y realizar determinadas acciones. Eso permite ir más allá de la productividad individual.

Pero también cambia la responsabilidad de la empresa. No es lo mismo que una IA sugiera un texto a que modifique un dato o active una operación. Cuanto mayor sea su capacidad de actuar, más claros deben ser sus límites, permisos y mecanismos de supervisión. Por eso, las empresas tendrán que aprender a dirigir agentes de IA como hoy dirigen equipos humanos.

¿Eso significa que las empresas tendrán equipos formados por personas y agentes digitales?

Sí, tendremos agentes digitales dirigidos por humanos y capaces de realizar tareas con distintos grados de autonomía. Lo interesante es que estos agentes podrán colaborar entre ellos, especializarse y asumir procesos cada vez más complejos.

Pero dirigirlos implicará definir qué esperamos de cada uno, qué puede hacer por sí mismo y cuándo debe intervenir una persona. Delegar tareas en la IA no significa delegar la responsabilidad.

Suena muy futurista. ¿Ya hay empresas que están incorporando estos agentes en su día a día?

Sí, y tenemos ejemplos entre nuestros clientes. En Delaviuda, por ejemplo, hemos ayudado a implantar un agente de inteligencia artificial para Recursos Humanos que responde las…

Así…

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