Un agente junto a una furgoneta de Atestados de la Guardia Civil de Tráfico

Résumé détaillé

Así comunica la Guardia Civil de Tráfico un fallecimiento: "Procuramos que el impacto emocional sea el menor posible" ...

Un total de 1.775 personas murieron al año pasado en carreteras y aceras de nuestro país. Este domingo se conmemora el Día en recuerdo a las víctimas de accidentes de tráfico. Comunicar la noticia del fallecimiento a los familiares es una de las tareas que llevan a cabo los agentes de la Guardia Civil de Tráfico.

"Procuramos que el impacto emocional sea el menor posible. Lo que pretendemos con el modo de comunicar esta mala noticia es aumentar también el apoyo social en los primeros momentos", ha explicado en una entrevista en el Canal 24 Horas de RTVE, el coronel Fernando Carrasco López, del gabinete de psicología de la agrupación de Tráfico de la Guardia Civil.

La recomendación siempre es hacerlo siempre de forma presencial: "Por otro medio no sabemos en qué situación está esa persona y no podemos controlar las reacciones que tiene. Hemos visto por ejemplo, autolesiones que ha habido que contener. Lo habitual son los gritos y llantos".

"Comunicar una mala noticia tiene más de arte que de ciencia, depende mucho de la persona, aunque la preparación y seguir unas pautas siempre es necesario para ir con un procedimiento en la cabeza. Esto da seguridad al propio agente de cómo tiene que acometer la intervención", ha asegurado.

El coronel ha explicado que siguen el protocolo ANA, acrónimo de aclimatación, notificación y acompañamiento. "Con la aclimatación lo que procuramos es que el sistema emocional se vaya activando; de hecho se activa con nuestra mera presencia. Intentamos pasar al domicilio y que la persona esté sentada. Hablamos de lo que sepa de los momentos previos al accidente y se imaginan que algo malo ha ocurrido. Siempre esperan al final porque confían en que les digamos en qué hospital están", cuenta.

En la segunda fase, la de la notificación, se utiliza la técnica narrativa. Iniciamos con un planteamiento, luego un nudo y un desenlace. "El planteamiento es: "Varios coches han chocado a tal hora".

La última fase es la del acompañamiento.

Début de l'article, extrait de RTVE. Pour lire la suite, ouvrez l'article chez le média.